社群高阶运营:如何同时运营上百群?

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先和大家抛两个问题:

1、你最多同时运营过多少个群?

2、当你运营的群超过了10个甚至几十个的时候,你会怎么做?

来看下我们群里面昨天晚上对这一话题的讨论:

鸟哥笔记,用户运营,刘志兴,社群运营,社群

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对于做社群的朋友来说,如果你是做了一年以上的,随着公司产品用户量的增长,难免会遇上我们刚刚上面所说的问题,当你遇到这个的时候,你是如何解决的?

个人觉得,如果当你从运营几个群过渡到同时运营几十个甚至上百个群的时候,这或许也是你职位以及能力的一种变化。在运营单个群的时候大多数人可能还是一个社群执行者,每天只需要把社群内的一些基本运营做好,也不用去思考太多,因为就那么些人且都在一个生态群内;但当你同时运营多个群的时候,这时候你就不得不需要去考虑一个问题,那就是你的时间以及精力。还有再就是从全局的运营思路。

做个假设:当你现在同时运营50个群的时候,公司做活动需要发公告提醒到每个群。如果说这时候你是一个人在操盘,那么你挨个的去手动群发公告,你想想需要多久。那么可能有些人会用某工具去自动群发公告,但因为微信防封的问题,你的间隔也不能设置太短。

更直接一点,当你同时运营多个群的时候,你会无法顾及到每个群所产生的内容或者提问,常常会漏掉信息。

社群出现了好几年,今年更像是它的元年。很多大型实体店以及传统加盟店因为疫情的原因,线下营不了业,被迫进行线上卖货以及运营。那么线上运营的一些方式,无非就是微信、网店以及短视频平台。

微信上大多数人还是选择在了社群这一载体上,因为他能更快更轻的去触达到用户,进行快速营销。

回到我们本文所说的问题,如何同时运营多个群?我的建议是:建立社群指挥部群,从每个群挑选分群负责人,负责人可以是客户(需为忠实客户),也可以是内部工作人员。所有的社群指令全部从总群发出,再由每个群的负责人分发到各个群,进行层级运营。

你只需要运营好这一个总群,其他的群交由个群负责人去运营,然后再来进行查收!

 

这里我们来拿一家教育培训机构来做个实验:

培训机构线下一般是以年级又或者是大班小班来区分的,如果平移到线上,把线下每一间教室作为一个微信群,不同微信群代表着不同阶段客群。而且还要涉及到每天检查作业以及解答一些家学生的问题。对于一些中大型机构,那么肯定会产生大量的微信班级群,如果要去照顾到每一个群里面的UGC生态,肯定是精力不够的。

这时候我们采取线上“班主任”模式来进行管理,让原来线下授课的老师来负责管理各自的微信班级群。然后建立班主任总群,总群只拉各群“班主任”进群。作为社群总运营人,你只需要把所需要运营的社群动作以及指令发布在总群,然后进行公告提醒,总群各班主任看到后分别下发到各自所负责的群中即可。

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其中有几点需要注意的是,对于老师来说,肯定是没有这块经验的,你需要在活动开始前给他们稍微进行一个简单的社群培训,包括群公告,群规则设置,群马甲等一些培训告知。然后对于在总群下发的指令,需要把话术全部拟好,各“班主任”只需要复制粘贴到各自群中,这样会比较有及时性的进行所有群活动。

另一点,所有群的群主建议是不要转让,如果满40人可以给“班主任”设立群管理,因为怕个人分群“班主任”没及时接收到总群信息,导致他的群没有动静,这时也需要社群总负责人每隔一段时间去排查所有群情况,可以做到及时把控。

如上我们刚刚所说的更多是由内部员工去管理的,因为有公司管理及绩效考核,不需要去担心分群负责人的建立,也不用担心执行力。那么如果公司没有人力支持,需要发展客户来进行群管理的话,该怎么样去寻找和说服他们来充当好这个“群管理”角色。

我见过有一家教育企业,是以助教形式来进行征集的,选上助教可以返还课程所有费用,以此来激励客户进行竞选。

另外如果课程适合的情况下,也可以开设分销形式来进行征集,各群分销人可以在各自的群中进行运营,所有其群内分销金额分给其“群管理”。

如果是其他APP产品,比如APP产品用户群,我们可以给这些群管理开设一些单独的权限,又或者一些识别度高的东西来彰显身份,满足其社交需求。这里所说的权限和身份可以比如说是APP里面的徽章,可以由公司开发这一项功能,单独给这些有徽章的开通部分权限。

以上所说,都是个人对于本文所述论点的一些看法以及操盘过总结下来的经验,当然肯定还会有其它的一些玩法,每个产品以及客群不同,玩法都会有一些改变,但总的一些运营思路以及逻辑不会有太大差别。

最近听到很多行业人员把社群运营当作成“群客服”,每天就是解答一下群里面的问题,然后拉人,发通知等一些很机械化的动作。对于这一看法,我觉得更多在于社群运营人本人。业内也有很多人士靠做社群实现了收入自由以及创办企业。就看你自己如何去对待理解社群这一岗位。

今年由于疫情的影响,很多传统零售业都无法进行线下营业,只能把所有业务平移到线上,大部分企业内部核心都将天平倾向于线上端,这也是线上社群的一次风口。所有社群从业者都将面临着一个统一的问题,那就是如何持续的通过社群帮助企业带来营收以及用户增长。

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